NORMAS
ISO
Las normas ISO son normas de calidad establecidas por la
Organización Internacional para la estandarización (ISO) que se componen de
estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en
cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos
de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con
el estándar).
LISTADO DE NORMAS ISO
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NORMA
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SIGNIFICADO
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FUNCIÓN
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ISO 9000
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Sistemas
de gestión de la calidad - Fundamentos y
Vocabulario
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Establece el punto de partida para entender
la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las
definiciones utilizadas en las normas, los cuales se requiere conocer para
evitar malos entendidos en la
aplicación de los mismos
.
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ISO 9001
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Sistemas
de gestión de la calidad – Requisitos
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Este
es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los
requisitos del
cliente
y los reglamentarios aplicables, y por medio de esto, cumplir con la
satisfacción del
cliente
.
Es la
única norma de la familia de ISO 9000 con la cual se puede realizar una
auditoría de tercera parte .
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ISO 9004
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Sistemas
de gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño.
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Proporcionar
directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, con el fin de considerar
tanto la eficacia como la
eficiencia
de un sistema de
gestión
de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del
desempeño
de la organización .
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ISO 10001
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Gestión
de la Calidad – Satisfacción del
cliente – Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones
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Este
documento pretende ser de carácter preventivo en relación a las quejas de los
clientes
.
Este documento
pretende reforzar los valores y prácticas que la organización ha establecido
para cumplir con los requisitos y acuerdos con el cliente y partes
interesadas
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ISO 10002
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Gestión
de la
Calidad
Satisfacción del cliente – Directrices para el
tratamiento
de las quejas .
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Proporciona
orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con
los productos en una organización, incluyendo la
planificación,
el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora.
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ISO 10003
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Gestión
de la calidad – Satisfacción del
cliente – Directrices para la
resolución
de conflictos
externa
a las organizaciones .
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Este
documento proporciona directrices para resolver las quejas que no tuvieron
solución interna con el soporte de un tercero
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ISO 10005
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Gestión
de la
Calidad
Directrices para los planes de calidad.
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Proporciona
directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión
de los planes de calidad.
Es
aplicable tanto si la organización que utilice
esta
Norma Internacional tiene o no un sistema
de
gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000.
Es
aplicable a planes de calidad para un
proceso,
producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto y a cualquier industria.
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ISO 10006
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Sistemas
de Gestión de la calidad – Directrices para la gestión de la calidad en los
Proyectos
.
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Proporciona
orientación sobre la aplicación de la gestión de la calidad en los proyectos.
Es
aplicable a proyectos de distinta complejidad, pequeños o grandes, de corta o
larga duración, independientemente del tipo de producto o proceso
involucrado.
No es
una guía para la gestión de proyectos.
Trata
la orientación para la calidad en los procesos de gestión del proyecto
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ISO 10007
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Gestión
de la calidad Directrices para la gestión de la configuración
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Proporciona
una guía sobre el uso de sistemas de configuración dentro de una organización
.
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ISO 10012
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Sistema
de gestión de las mediciones - Requisitos para los procesos de medición y
los equipos de medición .
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Especifica
requisitos genéricos y proporciona
orientación
para la gestión de los procesos de
medición y para la confirmación metrológica del equipo de medición utilizado
para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos
metrológicos
.
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ISO/TR 10013
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Informe
Técnico Directrices para la documentación de los sistemas de gestión de
la
calidad
.
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Proporciona
directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria
para
asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades
específicas
de la organización
.
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ISO 10014
ISO 10015
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Gestión
de la calidad -
Directrices
para la
obtención
de beneficios
financieros
y económicos
Gestión
de la calidad – Directrices para la formación de personal que afectan la
calidad del producto
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Este
documento permite a las organizaciones realizar una autoevaluación sobre los
beneficios económicos y financieros derivados de la
aplicación
de los principios de gestión de la calidad.
Esta
norma complementa a la norma ISO 9004:2000 para el desarrollo de mejoras y
está
dirigido
a la alta dirección .
Esta
guía cubre el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora
de
estrategias y sistemas para la formación del
personal
que afecta la calidad de los productos
que
provee una organización.
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ISO/TR 10017
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Directrices
en Técnicas
Estadísticas
para ISO
9001:2000
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Proporciona
guías sobre la selección de técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser
utilizadas por una organización que se
encuentra
en el desarrollo, implementación,
mantenimiento
y mejora de un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma
ISO 9001:2000
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ISO 10019
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Directrices
para la
selección
de consultores de sistemas de gestión de la
calidad
y la utilización de
sus
servicios
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Esta
norma está prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona un
consultor de sistemas de gestión de la calidad. Aporta orientación
sobre el proceso para
evaluar
la competencia de un consultor de sistemas de gestión de la calidad y
proporciona confianza en que se cumplirán las necesidades
y
expectativas de la organización con respecto
a los
servicios de los consultores.
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ISO 19011
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Directrices
para la auditoria
de
los sistemas de gestión
de
la calidad y/o ambiental
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Proporciona
una metodología para realizar auditorías tanto a sistemas de gestión de la
calidad
como a sistemas de gestión ambiental.
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ISO/TS 16949:2002
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Sistemas
de gestión de la calidad
– Requerimientos
particulares
para la aplicación de Ia norma ISO
9001:2000
para la producción en serie y de
piezas
de recambio en la
industria
del automóvil
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sistemas
de gestión de la calidad o en la documentación.
Los
requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta norma
Internacional
son complementarios a los
requisitos
para los productos.
Esta
Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificación, para evaluar la
capacidad
de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los
reglamentarios y los
propios
de la organización
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ISO 10000
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Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes
Técnicos.
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Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para
la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la
calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000.
Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición,
aseguramiento de la medición.
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ISO
14000
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Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones .
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Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del
producto, programas de revisión ambiental, auditorías.
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